Syarat dan Ketentuan untuk Giordano E-Shop

Terakhir diperbarui: 3 Juni 2026

Situs ini (https://giordano.co.id) dan/atau Aplikasi Giordano (secara bersama-sama disebut “Platform” atau “Giordano E-Shop”) dirancang dan dioperasikan oleh PT Giordano Indonesia (“Perusahaan”, “kami”, “milik kami”, dan “Giordano”) untuk Pelanggan yang menggunakan layanan daringnya.

Dengan mengakses dan menggunakan Platform, Anda menyetujui untuk secara hukum terikat pada syarat dan ketentuan berikut.

Giordano dapat mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja dengan memposting perubahan secara daring. Mohon tinjau syarat ini secara berkala untuk memastikan Anda mengetahui perubahan terbaru. Penggunaan Anda yang berkelanjutan atas Platform ini setelah perubahan diposting berarti Anda menyetujui dan/atau dianggap telah menyetujui untuk secara hukum terikat pada syarat dan ketentuan yang telah diperbarui dan/atau diubah tersebut.

1. Ketentuan Umum

1.1 Dalam Syarat dan Ketentuan ini, berlaku definisi-definisi berikut:

• “Afiliasi” berarti setiap perusahaan induk langsung maupun tidak langsung kami, anak perusahaan atau afiliasi langsung maupun tidak langsung kami, atau entitas lain mana pun yang mengendalikan, dikendalikan oleh, atau berada di bawah pengendalian bersama Giordano Group (baik melalui kepemilikan langsung maupun tidak langsung atas lima puluh persen (50%) atau lebih saham atau hak suara, atau hak untuk mengendalikan manajemen entitas tersebut atau menunjuk maupun memberhentikan mayoritas dewan direksi).

• “Pelanggan” berarti setiap orang yang mengakses dan menggunakan Platform, serta melakukan pemesanan dengan kami, termasuk (tanpa batasan) Anda.

• “Giordano Group” berarti Giordano International Limited, sebuah perusahaan yang didirikan di Bermuda dengan tanggung jawab terbatas, yang kantor terdaftarnya berlokasi di Clarendon House, 2 Church Street, Hamilton, Pembroke, HM11, Bermuda, dan tempat usaha utamanya berlokasi di 22nd Floor, Tower B, 83 King Lam Street, Cheung Sha Wan, Kowloon, Hong Kong, beserta Afiliasi dan entitas kelompok usaha lainnya dari waktu ke waktu, termasuk Perusahaan.

• “Pemberitahuan Hukum dan Penafian” berarti pemberitahuan hukum dan penafian yang berlaku bagi Platform dan seluruh hal maupun layanan terkait, salinan mana dapat diakses melalui https://giordano.co.id/policies/privacy-policy.

• “Kebijakan Privasi” berarti kebijakan dan praktik Giordano mengenai pengumpulan, penggunaan, retensi, transfer, dan akses data pribadi yang dikumpulkan sehubungan dengan Platform, salinan mana dapat diakses melalui https://giordano.co.id/policies/privacy-policy.

• “Harga” berarti harga yang berlaku untuk suatu Produk pada saat Transaksi aktual dilakukan, dinyatakan dalam mata uang lokal yang bersangkutan.

• “Produk” berarti setiap dan seluruh produk yang ditawarkan untuk dijual pada Giordano E-Shop pada saat Transaksi aktual dilakukan.

• “Akun Pengguna” berarti akun yang diajukan oleh Pelanggan pada Platform dan dibuat setelah peninjauan dan persetujuan kami, untuk memberikan kemudahan lebih bagi Pelanggan dalam menggunakan Platform.

• “Syarat dan Ketentuan” berarti syarat dan ketentuan ini, Pemberitahuan Hukum dan Penafian, serta Kebijakan Privasi.

• “Transaksi” berarti jual beli Produk oleh Giordano kepada Pelanggan melalui Platform sehubungan dengan suatu pesanan.

1.2 Seluruh produk yang dijual oleh Giordano melalui Platform tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini. Dengan mendaftarkan Akun Pengguna atau dengan mengirimkan pesanan Anda untuk diproses melalui Platform, baik sebagai pengguna terdaftar maupun pengguna tamu, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku pada saat Anda mengirimkan pendaftaran Akun Pengguna atau pesanan pembelian Anda, sebagaimana berlaku.

1.3 Syarat dan Ketentuan ini menggabungkan Pemberitahuan Hukum dan Penafian serta Kebijakan Privasi, dan sepanjang menyangkut Platform (beserta seluruh hal dan layanan terkait), dokumen-dokumen ini akan berlaku di atas dokumen lain mana pun, termasuk kebijakan toko Giordano (jika ada) yang bermaksud memiliki dampak kontraktual, dalam hal terjadi pertentangan.

1.4 Anda menyetujui untuk memberikan informasi pendaftaran yang akurat, lengkap, dan terkini untuk mendaftar dan membuat Akun Pengguna Anda. Untuk keperluan pembayaran baik sebagai pengguna terdaftar maupun pengguna tamu, apabila berlaku, Anda wajib memberikan Giordano informasi kartu kredit yang akurat dan lengkap, dan Anda menyatakan serta menjamin kepada Giordano bahwa penggunaan Anda atas kartu kredit atau penggunaan oleh orang lain atas kartu kredit melalui Akun Pengguna Anda adalah sah dan diizinkan.

1.5 Giordano memiliki kebijakan mutlak untuk menolak atau menghentikan pendaftaran Akun Pengguna oleh Pelanggan mana pun, dan/atau mengubah maupun menghentikan pengoperasian Giordano E-Shop, layanan pengiriman, dan/atau layanan maupun fungsi apa pun yang disediakan melalui atau sehubungan dengan Platform (baik sebagian maupun seluruhnya), kapan saja, untuk alasan apa pun, tanpa pemberitahuan atau tanggung jawab apa pun kepada Pelanggan mana pun.

1.6 Anda menyetujui bahwa Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan pada atau melalui Akun Pengguna Anda, dan Anda mengizinkan kami untuk menganggap bahwa setiap orang yang menggunakan Platform dengan Akun Pengguna Anda adalah Anda atau berwenang untuk bertindak untuk atau atas nama Anda. Anda menyetujui untuk membayar setiap pesanan yang dibuat melalui Akun Pengguna Anda dan menyetujui untuk mengganti kerugian Giordano atas seluruh klaim, kerugian, dan kerusakan apa pun yang diajukan oleh pihak ketiga mana pun yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan Akun Pengguna Anda (baik diizinkan maupun tidak diizinkan oleh Anda). Anda bertanggung jawab untuk menjaga Akun Pengguna dan informasi pendaftaran Anda, termasuk rincian kartu kredit Anda, yang diberikan kepada Giordano. Anda bertanggung jawab untuk memberi tahu bank mengenai perubahan apa pun pada data Anda, atau kehilangan, pencurian, maupun penggunaan tidak sah atas kartu kredit Anda.

1.7 Melakukan pemesanan berarti Anda menyetujui untuk membeli produk sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan di sini. Setelah menerima pesanan Anda, kami akan mengonfirmasi penerimaan pesanan Anda. Namun, hal tersebut bukan merupakan penerimaan atas pesanan Anda. Kami akan berupaya sebaik mungkin untuk memenuhi pesanan Anda, tetapi tidak akan bertanggung jawab kepada Anda apabila kami menolak atau tidak dapat memenuhi suatu pesanan karena alasan apa pun, termasuk kekurangan pasokan atau perubahan pasokan, atau dianggap tidak dapat diandalkan karena alasan kredit maupun alasan lain menurut kebijakan kami sendiri.

1.8 Anda wajib memastikan bahwa kata sandi untuk Akun Pengguna Anda dijaga kerahasiaannya secara ketat guna mencegah penggunaan yang tidak sah, dan wajib memperbarui kata sandi Anda secara berkala. Anda wajib segera mengubah kata sandi Akun Pengguna Anda dan memberi tahu kami apabila Anda secara wajar mencurigai adanya akses atau penggunaan yang tidak sah atas Akun Pengguna Anda dan/atau pengungkapan kata sandi Akun Pengguna Anda. Giordano akan berupaya sebaik mungkin untuk mencegah akses tidak sah ke Platform. Namun, terlepas dari hal tersebut, Giordano tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun apabila pihak ketiga mana pun memperoleh akses tidak sah ke Platform atau Akun Pengguna mana pun.

1.9 Seluruh pesanan tunduk pada penerimaan oleh Giordano menurut kebijakannya sendiri dan tunduk pada ketersediaan stok serta syarat dan ketentuan penawaran terkait, jika ada.

1.10 Produk dan Harga yang ditampilkan pada Platform hanya sebagai referensi dan dapat berubah atau dimodifikasi pada saat transaksi aktual dilakukan.

2. Harga

2.1 Giordano akan berupaya sebaik mungkin untuk memastikan bahwa Harga, rincian, dan ukuran Produk yang tercantum pada Platform selalu terkini. Giordano berhak mengubah Harga dan rincian lain dari Produk atau rangkaian Produk yang tercantum pada Platform, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu atau tanggung jawab apa pun.

2.2 Harga yang tercantum pada Platform hanya berlaku untuk pembelian daring. Harga untuk beberapa Produk dapat berbeda dari harga yang dikenakan untuk Produk yang sama di toko fisik Giordano.

2.3 Dapat terjadi perbedaan antara tagihan daring dan tagihan akhir akibat produk yang kehabisan stok, penawaran khusus, dan keadaan tak terduga lainnya. Giordano berhak menyesuaikan tagihan daring, dan penyesuaian tersebut akan ditandai pada tagihan akhir yang diberikan kepada Pelanggan pada saat pengiriman atau pengambilan pesanan, dan Pelanggan akan dikenakan biaya sesuai dengan tagihan akhir tersebut.

2.4 Seluruh Harga tidak termasuk biaya pengiriman.

3. Pembayaran

3.1 Giordano E-Shop menerima metode pembayaran berikut:

• Kartu kredit (Visa & Mastercard)

• Mandiri VA

• BCA VA

• BNI VA

• BRI VA

• Permata Bank VA

• Gopay

• QRIS

 

Kami dapat memperbarui metode pembayaran dari waktu ke waktu.

3.2 Giordano dapat mengubah kapan saja metode pembayaran untuk pesanan pada Platform, dan perubahan tersebut dapat diberitahukan kepada Anda melalui email, surat, atau pemberitahuan yang ditampilkan pada Platform.

3.3 Apabila terdapat biaya tambahan untuk pengiriman atau layanan lain, biaya tersebut akan dicantumkan secara terpisah untuk pengakuan dan konfirmasi Anda sebelum melanjutkan ke pembayaran.

4. Layanan Pengiriman

4.1 Layanan pengiriman gratis akan diberikan untuk setiap pesanan dengan belanja bersih senilai IDR 1.000.000 atau lebih (atau mata uang setara, jika berlaku) (hanya berlaku untuk pesanan lokal, setelah diskon).

4.2 Seluruh perkiraan tanggal dan waktu pengiriman hanyalah estimasi, dan Anda akan menerima pemberitahuan terlebih dahulu dari kami mengenai pengaturan pengiriman aktual setelah pesanan dan pengiriman Anda dikonfirmasi. Giordano akan menggunakan upaya yang wajar untuk mengirimkan Produk yang dipesan ke alamat pengiriman yang Anda berikan. Giordano tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan waktu pengiriman, atau kegagalan pengiriman akibat sebab-sebab di luar kendalinya.

4.3 Tidak ada layanan pengiriman yang akan tersedia apabila terdapat kondisi cuaca buruk yang menyebabkan pengiriman dianggap tidak aman oleh Giordano.

4.4 Anda wajib segera memberi tahu Giordano melalui layanan pelanggan kami di nomor WhatsApp: +62-811-9630-2222, atau dengan mengirimkan email ke eshopid@giordano.co.id, mengenai perubahan apa pun pada informasi yang diberikan, termasuk alamat pengiriman, agar kami dapat berkomunikasi dengan Anda secara efektif dan mengirimkan Produk kepada Anda.

4.5 Anda dapat mengunjungi bagian Pengiriman & Pengantaran pada halaman FAQ kami untuk informasi lebih lanjut.

4.6 Giordano berhak menolak pengiriman Produk kepada Pelanggan mana pun menurut kebijakannya sendiri sepenuhnya.

4.7 Dalam hal terjadi sengketa, keputusan Giordano bersifat final dan mengikat.

5. Kepemilikan

5.1 Seluruh risiko atas Produk akan beralih kepada Pelanggan pada saat pengiriman atau pengambilan Produk oleh Pelanggan, namun Giordano akan tetap memegang hak kepemilikan atas Produk hingga pembayaran penuh diterima.

6. Pengembalian, Penukaran, dan Pengembalian Dana

6.1 Silakan kunjungi bagian Pengembalian, Penukaran & Pengembalian Dana pada halaman FAQ kami untuk informasi lebih lanjut yang relevan.

6.2 Gambar Produk pada Platform mungkin tidak sepenuhnya sesuai dengan deskripsi Produk dan hanya untuk referensi umum. Pelanggan tidak berhak mengembalikan Produk atau menerima pengembalian dana dengan alasan bahwa Produk tersebut tidak sepenuhnya sesuai dengan gambar daringnya.

7. Data dan Informasi Pribadi

7.1 Untuk menggunakan Platform atau mendaftar dengan kami dan membuat Akun Pengguna, Anda perlu memberikan kepada kami data pribadi yang ditandai sebagai “wajib” pada halaman pendaftaran atau pembayaran di Platform. Apabila Anda tidak dapat atau tidak bersedia memberikan kami data pribadi yang lengkap dan benar yang ditandai sebagai “wajib” pada halaman pendaftaran atau pembayaran, kami mungkin tidak dapat mendaftarkan Akun Pengguna untuk Anda atau menyediakan sebagian layanan kami kepada Anda.

7.2 Anda secara tegas menyetujui dan mengakui bahwa seluruh data pribadi yang dikumpulkan oleh Giordano akan dikelola sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi dan/atau hukum sebanding lainnya di yurisdiksi mana pun serta Kebijakan Privasi yang dapat diakses di sini, yang dapat diubah dari waktu ke waktu.

8. Keadaan Kahar (Force Majeure)

8.1 Giordano E-Shop tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan atau Platform (termasuk, tanpa batasan, pengiriman atau pengambilan pesanan), sepanjang keterlambatan atau kegagalan tersebut disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Giordano (yang mencakup, namun tidak terbatas pada, kebakaran, kecelakaan, bencana, keadaan force majeure, bencana alam, pandemi, hukum, perintah, proklamasi, peraturan, permintaan, atau persyaratan dari pemerintah setempat atau lembaga pemerintahnya, pemogokan, perselisihan perburuhan, kekurangan tenaga kerja atau kekurangan tenaga kerja terampil, kekurangan atau ketidaktersediaan produk maupun bahan baku, keterlambatan dalam transit, atau sebab-sebab lain apa pun (baik serupa dengan hal tersebut di atas maupun tidak) di luar kendali wajar Giordano).

9. Perubahan Syarat dan Ketentuan

9.1 Giordano berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini menurut kebijakannya sendiri dan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan. Anda diingatkan untuk meninjau Syarat dan Ketentuan sebelum mengirimkan pesanan atau mendaftarkan Akun Pengguna. Setelah pesanan dibuat atau Akun Pengguna didaftarkan, Anda dianggap telah menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku pada saat itu.

10. Bahasa yang Berlaku

10.1 Dalam hal terdapat perbedaan antara versi Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia dari Syarat dan Ketentuan ini, maka versi Bahasa Indonesia yang akan selalu berlaku sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia.

11. Hak Pihak Ketiga

11.1 Syarat dan Ketentuan ini bersifat pribadi dan dibuat semata-mata untuk kepentingan para pihak di dalamnya, dan tidak akan menciptakan atau memberikan hak apa pun kepada, maupun bermaksud memberikan manfaat apa pun kepada, pihak ketiga mana pun. Sejauh diizinkan oleh hukum Indonesia, setiap hak pihak ketiga untuk menegakkan ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini secara tegas dikecualikan, dan tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dapat, atau dimaksudkan untuk, ditegakkan oleh siapa pun yang bukan merupakan pihak di dalamnya. Terlepas dari hal tersebut di atas dalam paragraf ini, dan sejauh diizinkan oleh hukum Indonesia, hak pihak ketiga berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dapat ditegakkan oleh Giordano dan/atau entitas yang, pada saat penegakan, merupakan anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya secara langsung maupun tidak langsung oleh Giordano. Hak para pihak untuk mengakhiri, membatalkan, atau menyetujui perubahan, pengesampingan, variasi, atau penyelesaian berdasarkan atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini, atau ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini, tidak tunduk pada persetujuan pihak ketiga mana pun (termasuk Giordano dan/atau anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya setiap saat).

12. Hukum yang Berlaku

12.1 Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Indonesia.

13. Ketentuan Umum

13.1 Apabila ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan, ketentuan tersebut akan dipisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini dan tidak akan memengaruhi ketentuan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini yang akan tetap berlaku penuh.

13.2 Kegagalan atau keterlambatan kami dalam melaksanakan hak apa pun atau bertindak atas suatu pelanggaran berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan hak atau pelanggaran tersebut. Pengesampingan oleh kami atas hak kami atau atas suatu pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini harus dibuat secara tertulis, dan pengesampingan tersebut terbatas pada hak atau pelanggaran tertentu yang dinyatakan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

13.3 Kami memiliki kebijakan mutlak untuk melakukan perubahan atas Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda. Salinan versi terbaru Syarat dan Ketentuan ini tersedia pada Platform.

13.4 Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian terkait penyediaan barang kepada Anda oleh kami melalui Platform, dan menggantikan seluruh negosiasi, pernyataan, dan perjanjian sebelumnya di antara para pihak.