Pesanan & Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami menerima kartu kredit (Visa & Mastercard), BCA VA, Mandiri VA, BNI VA, BRI VA, Permata Bank VA, Gopay, dan QRIS. Semua pembayaran diproses secara aman saat checkout.
Apakah akun saya langsung dikenakan biaya?
Ya. Pembayaran Anda akan diotorisasi dan dikenakan biaya setelah pesanan Anda berhasil dibuat.
Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?
Pesanan diproses dengan cepat dan umumnya tidak dapat diubah atau dibatalkan setelah dibuat. Silakan hubungi Tim Customer Care kami sesegera mungkin, dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu.
Mengapa pesanan saya dibatalkan?
Dalam kasus yang jarang terjadi, pesanan dapat dibatalkan karena masalah otorisasi pembayaran, ketersediaan stok, atau prosedur verifikasi pesanan. Jika hal ini terjadi, Tim Customer Care kami akan menghubungi Anda melalui alamat email yang Anda berikan pada pesanan. Setiap biaya yang telah dikenakan akan dikembalikan dengan segera dalam waktu 10 hari kerja.
Apa yang terjadi jika barang saya kehabisan stok setelah saya memesan?
Jika suatu barang menjadi tidak tersedia, Tim Customer Care kami akan memberi tahu Anda dan memberikan pengembalian dana penuh atau menawarkan produk alternatif jika tersedia.
Bisakah saya mengirimkan pesanan saya sebagai hadiah?
Ya, kami menyediakan kartu hadiah daring yang dikirim secara digital melalui email, yang dapat digunakan untuk produk dan koleksi di toko kami. Kartu hadiah berlaku selama 6 bulan sejak pembelian, tidak dapat dikembalikan dananya, dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai.
Pengiriman & Pengantaran
Opsi pengiriman apa saja yang tersedia?
Pengiriman standar: pesanan akan dikirim dalam waktu 3-5 hari kerja setelah diserahkan kepada kurir. Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman beserta tautan pelacakan setelah pesanan dikirim.
Berapa biaya pengirimannya?
Pengiriman gratis untuk pesanan dengan belanja bersih senilai IDR 1.000.000 ke atas (setelah diskon); di bawah jumlah tersebut, biaya pengiriman akan ditampilkan saat checkout.
Berapa lama waktu pengiriman?
Pesanan diproses dalam waktu 2 hari kerja dan dikirim dalam waktu 3-5 hari kerja setelah diserahkan kepada kurir. Pesanan hanya dikirim pada hari kerja (Senin-Jumat, pukul 09.00-18.00), tidak termasuk hari libur nasional Indonesia.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman berisi detail pelacakan setelah pesanan Anda dikirim. Anda juga dapat melihat status pesanan melalui Riwayat Pesanan pada akun Anda.
Mengapa pesanan saya tertunda?
Keterlambatan dapat terjadi karena volume pesanan yang tinggi saat promosi, keterlambatan layanan kurir, cuaca, atau pemenuhan pesanan dari lokasi gudang yang berbeda. Hubungi Customer Care jika keterlambatan melebihi perkiraan waktu yang diberikan.
Bisakah alamat pengiriman saya berbeda dari alamat penagihan saya?
Bisa — masukkan detail yang sesuai saat checkout. Akun terdaftar juga dapat menyimpan beberapa alamat pengiriman.
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman saya?
Perubahan alamat dapat dilakukan sebelum pesanan diproses. Hubungi Customer Care sesegera mungkin dengan menyertakan nomor pesanan Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat menerima pesanan saya pada saat pengiriman?
Kurir dapat mencoba mengirim ulang atau meninggalkan paket di lokasi yang aman jika memungkinkan, atau menghubungi Anda secara langsung untuk mengatur waktu pengiriman baru.
Apa yang terjadi jika paket saya hilang?
Jika dikonfirmasi hilang dalam pengiriman, kami akan memberikan pengembalian dana penuh atau mengirimkan pengganti, tergantung ketersediaan stok.
Apakah Anda melakukan pengiriman internasional?
Saat ini pengiriman hanya tersedia untuk wilayah Indonesia. Pelanggan di luar Indonesia dapat mengunjungi situs Giordano regional lainnya.
Apakah ada wilayah yang tidak Anda layani untuk pengiriman?
Ya — lokasi terbatas tertentu (kompleks militer, penjara, pulau lepas pantai, pangkalan udara, dll.) dikecualikan dari layanan pengiriman.
Produk & Ukuran
Bagaimana cara menemukan ukuran dan potongan yang tepat?
Setiap halaman produk menyertakan panduan ukuran. Hubungi Customer Care untuk bantuan lebih lanjut.
Standar ukuran apa yang digunakan Giordano?
Giordano menggunakan standar ukuran Asia untuk memberikan kesesuaian yang konsisten dan nyaman di seluruh koleksi.
Mengapa produk saya mungkin terlihat sedikit berbeda dari versi sebelumnya?
Giordano terus memperbarui koleksinya dan dapat menghadirkan versi yang lebih baik dari produk yang sudah ada, sehingga barang dapat sedikit berbeda dari versi sebelumnya meskipun konsepnya tetap sama. Gambar dan deskripsi hanya sebagai referensi.
Mengapa saya tidak dapat menemukan produk yang sebelumnya tersedia?
Beberapa barang bersifat musiman atau memiliki jumlah terbatas dan mungkin tidak akan diisi ulang setelah habis terjual. Hubungi Customer Care untuk memeriksa ketersediaan.
Mengapa Anda tidak menjual semua produk yang dibuat oleh Giordano?
Ketersediaan produk dapat bervariasi menurut wilayah, toko, dan platform daring, sehingga beberapa barang mungkin tidak tersedia pada toko daring tertentu.
Apakah Anda mengisi ulang barang yang habis terjual?
Beberapa barang mungkin diisi ulang tergantung ketersediaan dan permintaan; barang musiman atau edisi terbatas mungkin tidak diisi ulang.
Harga & Ketersediaan
Apakah harga daring sama dengan harga di toko?
Harga umumnya konsisten di seluruh kanal daring maupun toko fisik, meskipun promosi tertentu mungkin hanya berlaku secara eksklusif pada salah satu platform.
Bagaimana cara saya mendapatkan informasi terbaru tentang promosi?
Berlangganan newsletter kami untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai promosi dan peluncuran produk.
Mengapa kode promo saya tidak berfungsi?
Periksa apakah kode belum kedaluwarsa, syarat minimum pembelian telah terpenuhi, dan barang di keranjang Anda memenuhi syarat.
Bisakah saya menggabungkan beberapa kode diskon?
Kecuali dinyatakan lain, hanya satu kode promo yang dapat digunakan per pesanan.
Bisakah saya menggunakan kode promo setelah saya membuat pesanan?
Tidak — kode promo tidak dapat digunakan setelah pesanan dibuat.
Barang saya menjadi diskon setelah saya membelinya. Bisakah saya mendapatkan diskon tersebut?
Tidak — setelah pesanan dibuat, diskon yang berlaku surut atau pengembalian dana atas selisih harga tidak dapat diberikan.
Pengembalian, Penukaran & Pengembalian Dana
Apa kebijakan pengembalian dan penukaran Anda?
Permintaan harus diajukan dalam waktu 3 (tiga) hari kalender sejak barang diterima oleh pelanggan.
Barang harus belum dipakai, belum dicuci, tidak diubah, dan label asli masih terpasang
Penukaran hanya diperbolehkan satu kali per pesanan, tergantung ketersediaan stok.
Barang yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran:
- Pakaian dalam
- Celana dalam
- Kaus kaki
Seluruh barang yang dikembalikan akan diperiksa dan diverifikasi saat diterima untuk memastikan memenuhi ketentuan pengembalian kami. Barang yang tidak memenuhi ketentuan ini dapat ditolak dan dikirim kembali kepada pelanggan dengan biaya ditanggung sendiri.
Kebijakan ini tidak memengaruhi hak-hak Anda berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia.
Apakah Anda memberikan pengembalian dana?
Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran semula. Jika barang kehabisan stok, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja.
Bagaimana cara mengembalikan pesanan daring saya?
Silahkan Ajukan Pengembalian, dengan mencantumkan:
- Nama, alamat email, dan nomor telepon Anda
- Nomor pesanan Anda
- Produk yang ingin Anda kembalikan
- Alasan pengembalian beserta komentar tambahan (jika ada)
Informasi Penting Mengenai Pengembalian
Ongkos Kirim Pengembalian: Biaya pengiriman pengembalian barang menjadi tanggung jawab pelanggan.
Kemasan: Pastikan semua barang yang dikembalikan dikemas dengan aman dalam kemasan aslinya dengan label/tag masih terpasang.
Pengiriman yang Dapat Dilacak: Kami menyarankan penggunaan jasa pengiriman yang dapat dilacak dan diasuransikan, karena Giordano tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang atau rusak selama pengiriman.
Bukti Pengiriman: Mohon simpan bukti pengiriman Anda hingga proses pengembalian selesai diproses.
Setelah kami menerima barang yang Anda kembalikan, tim kami akan memeriksanya untuk memastikan barang memenuhi syarat pengembalian. Setelah verifikasi, kami akan memproses permintaan pengembalian Anda.
Bisakah saya mengembalikan pembelian dari toko fisik atau platform pihak ketiga melalui toko daring?
Tidak — barang yang dibeli di toko fisik atau melalui platform pihak ketiga harus dikembalikan sesuai dengan kebijakan toko fisik/platform tersebut.
Apakah Anda menyediakan layanan penukaran?
Ya, satu kali per pesanan, tergantung ketersediaan stok, melalui proses Ajukan Pengembalian yang sama.
Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima barang, ukuran, atau produk yang salah maupun rusak?
Ajukan Pengembalian dalam waktu 3 hari kalender setelah barang diterima dengan menyertakan:
- Nama, alamat email dan nomor telepon
- Nomor pesanan
- Produk yang akan dikembalikan
- Alasan dan deskripsi masalah
- Foto yang jelas
Jika kesalahan/cacat merupakan tanggung jawab Giordano, pengiriman pengembalian akan diatur tanpa biaya bagi pelanggan; pengembalian karena berubah pikiran menjadi tanggung jawab pelanggan.
Kapan saya akan menerima pengembalian dana saya?
Pengembalian dana akan diproses setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi; setelah diproses, dana dapat memakan waktu 7-14 hari kerja untuk muncul pada rekening Anda.
Akun & Email
Saya salah memasukkan alamat email. Apa yang harus saya lakukan?
Hubungi Customer Care dengan menyertakan detail pesanan Anda; verifikasi mungkin diperlukan sebelum email diperbarui.
Mengapa saya tidak menerima email konfirmasi pesanan saya?
Periksa folder spam/sampah terlebih dahulu; hubungi Customer Care jika masih belum ditemukan.
Bagaimana cara memeriksa status pesanan saya?
Masuk ke akun Anda dan buka Riwayat Pesanan; untuk pesanan sebagai tamu, gunakan tautan pelacakan dari email konfirmasi.
Gift Cards
Bagaimana cara membeli gift card?
Gift card dapat dibeli melalui situs web dan akan dikirimkan kepada penerima melalui email. Hanya berlaku untuk penggunaan daring (tidak berlaku di toko fisik), tidak dapat dikembalikan dananya, dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai.
Bagaimana cara menggunakan gift card?
Masukkan kode gift card saat checkout pada kolom "Kode Diskon atau Kartu Hadiah".
Kapan gift card kedaluwarsa?
Gift card berlaku selama 6 bulan sejak tanggal pembelian; tanggal kedaluwarsa bersifat final dan tidak dapat diperpanjang.
